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崗位職責： 1、為提高集團用戶體驗水平，負責各類客戶需求的分析與研究，能夠基于用戶問題數(shù)據(jù)分析，建立相關(guān)數(shù)據(jù)模型 2、負責各體驗項目開展，輸出體驗報告，包括數(shù)據(jù)分析結(jié)果，重點案例、合理建議，提升各組織的用戶體驗水平 3、調(diào)研訪談用戶，開展?jié)M意度調(diào)研，深入分析用戶需求，形成集團用戶滿意度調(diào)研報告 4、調(diào)研競爭對手，調(diào)研其服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式，為各組織輸出調(diào)研結(jié)果 5、構(gòu)筑多元化的服務(wù)平臺，從用戶體驗的角度果斷行使決策權(quán)，讓客戶發(fā)聲、讓流程簡單、讓問題減少 任職條件： 1、具備優(yōu)秀的領(lǐng)導力和溝通能力，能夠有效地管理團隊并激發(fā)團隊潛能。 2、 擁有敏銳的市場洞察力和問題解決能力，能夠快速應對客戶投訴和市場變化。 3、熟悉客戶服務(wù)流程及行業(yè)標準，了解最新的客戶服務(wù)技術(shù)和趨勢。 4、強烈的責任心和客戶服務(wù)意識，致力于通過服務(wù)體驗提升客戶忠誠度和品牌形象