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客服管理崗（非銷(xiāo)售非電話客服）
一、招聘要求：
1、女性身高162cm以上，35歲以下，大專以上學(xué)歷。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，相貌端正，形象氣質(zhì)佳，樂(lè)觀熱情，具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
3、需具備 1-3 年及以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，有寫(xiě)字樓或高端商業(yè)項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、熟練使用辦公軟件，活動(dòng)策劃、文案撰寫(xiě)能力。
5、具有一定的突發(fā)事件的應(yīng)變和處理能力。
6、熟悉物業(yè)管理流程、法律法規(guī)及行噉業(yè)規(guī)范。
7、具有較強(qiáng)的責(zé)任心與敬業(yè)精神。
8、持有物業(yè)管理相關(guān)證書(shū)(如物業(yè)管芨榆理伿適禱舶師、項(xiàng)目經(jīng)理證等)者優(yōu)先。
二、崗位職責(zé)：
1、接待業(yè)主來(lái)訪、來(lái)電咨詢，解答物業(yè)服務(wù)、設(shè)施使用、費(fèi)用等疑問(wèn)。
2、及時(shí)報(bào)修、投訴處理，跟蹤進(jìn)度并回訪，確?？蛻魸M意度。
3、協(xié)助業(yè)主辦理入駐、裝修手續(xù)，審核方案并監(jiān)督施工合規(guī)性，處理裝修糾紛，參與竣工驗(yàn)收。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)收取及通知，整理繳費(fèi)報(bào)表，了解欠費(fèi)原因，協(xié)助解決合理問(wèn)題。
5、監(jiān)督外包服務(wù)(保潔、綠化)質(zhì)量。
6、遇突發(fā)事件(如停水停電、電梯故障等)，及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理，安撫客戶情緒。
三、薪資待遇：
4000-5000元/月，購(gòu)買(mǎi)社保。
四、上班時(shí)間：
9:00-17:30，大小休。
五、上班地址：
重慶西站（西站TOD項(xiàng)目）