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工作職責：
1.負責制定客戶服務工作方案。
2.負責編制年度社區(qū)文化方案，并組織實施及做好相關的活動記錄。
3.負責組織收集業(yè)主意見，并對客戶的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
4.負責處理突發(fā)事件以及客戶投訴。
5.負責客服崗位人員工作及業(yè)務能力的培訓。
6.負責對客服人員的考評工作。
7.對各項目業(yè)戶反映到公司的投訴和項目接到的疑難投訴進行協(xié)助處理，提高客戶滿意度。
8.提供和傳達各類服務信息，協(xié)助各地公司、物業(yè)項目做好客戶服務管理工作。
9.指導監(jiān)督實施各地公司、物業(yè)項目社區(qū)活動計劃、實施及推廣效果實現(xiàn)。
10.完成領導交辦的其他工作。

任職資格：
1.大專以上學歷
2.具備物業(yè)/酒店行業(yè)金鑰匙會員資格、有管理經驗者優(yōu)先
3.有重要領導接待工作經驗優(yōu)先；
4.具備獨立管理能力，溝通協(xié)調能力強；
5.了解影響項目運作的外界資源及信息，具備一定的判斷力。