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崗位職責： 1、負責監(jiān)督管理網(wǎng)格內管家的網(wǎng)格服務動作、體系執(zhí)行情況，包括現(xiàn)場品質、客戶滿意度、收繳、園區(qū)巡查、投訴工單、客戶拜訪、三保監(jiān)督等工作執(zhí)行等，確?，F(xiàn)場品質目標達成； 2、通過團隊培訓執(zhí)行分析，工單數(shù)據(jù)分析、項目客情分析等，深入了解轄區(qū)內網(wǎng)格客情執(zhí)行情況，提出具體提升和管控動作并督促落地執(zhí)行，確保網(wǎng)格服務標準執(zhí)行落地，客戶滿意度和客戶粘性提升； 3、按照總部業(yè)務管理統(tǒng)一標準和要求，推進對網(wǎng)格管家賦能培訓，結合不同網(wǎng)格具體情況有針對性制定執(zhí)行幫扶賦能計劃，提升網(wǎng)格管家綜合能力，了解反饋網(wǎng)格管家工作困難，對管家業(yè)務開展模式和個人發(fā)展提供專業(yè)意見； 4、通過復盤分析相應管理數(shù)據(jù)找出業(yè)務痛點，針對業(yè)務痛點結合實際情況協(xié)調資源進行處理解決； 任職資格： 1、25~35歲，統(tǒng)招本科以上學歷； 2、具有2年以上物業(yè)行業(yè)品質業(yè)務管理相關崗位經(jīng)驗； 3、具有較好溝通能力及管理思路； 4、愿接受挑戰(zhàn)，有較強的承壓能力。